Questions fréquentes

Garanties des articles

Tous les articles achetés dans nos magasins sont garantis pour une durée de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Pour exercer les droits de garantie, le client doit conserver le reçu d'achat et l'emballage d'origine du produit.

Si un défaut de fabrication est constaté, le ou les articles doivent être envoyés au même Établissement où ils ont été achetés, accompagnés du Ticket d'Achat, indiquant l'anomalie constatée et les données nécessaires pour établir le contact avec l'acheteur. Si vous ne pouvez pas vous rendre à l'établissement, vous devez envoyer une ou plusieurs photographies sur lesquelles ledit défaut est visible afin qu'ils puissent le visualiser et vérifier ensuite le service qualité de CALZADOS VESGA.

Les frais d'expédition des articles depuis le domicile du client jusqu'à nos magasins sont à la charge du client. Les dépenses liées à la correction du défaut de fabrication (main-d'œuvre, matériaux) sont à la charge de CALZADOS VESGA.

La direction du magasin peut choisir de réparer, de rembourser le prix ou de remplacer complètement le produit. La durée des réparations n'interrompt pas la période de garantie. Le produit à échanger, retourner ou réparer pourra être photographié pour vérifier son état, et des analyses non destructives pourront être effectuées - aux frais de l'établissement - pour distinguer la défaillance du produit d'une mauvaise utilisation par le consommateur.

Temps de réparation

Vesga Calzados ne s'engage à aucune réparation urgente.

Les droits de garantie ne seront pas valables dans les cas suivants :

En raison de l'expiration de la période de garantie
Pour ne pas avoir conservé le document prouvant l'achat
Dans le cas où l'article a été manipulé ou modifié par l'utilisateur ou des tiers non autorisés par Vesga Calzados ; soumis à une utilisation inappropriée.

Achats responsables

L'acquisition de chaussures inadaptées se fait sous la responsabilité exclusive du client et notamment dans les cas où l'utilisateur final doit utiliser des chaussures spécifiques en raison d'une pathologie ou de l'avis d'un spécialiste avant de les acheter.

Échanges et remboursements (*)

Les échanges d'articles seront effectués dans un délai de dix (15) jours ouvrés suivant la date de réception du ou des articles, pour lesquels la présentation du ticket d'achat ou de la facture émise sera exigée. Les remboursements en espèces seront effectués à la demande du client jusqu'à dix (10) jours ouvrables après la date d'achat de la même manière qu'ils ont été payés. Le client sera responsable de la garde et de la bonne utilisation du document délivré dans le cadre de ces opérations.

Seuls les articles livrés par le client pourront être échangés ou retournés pour remboursement s'ils sont en parfait état pour être remis en vente, accompagnés du ticket de caisse et de l'emballage d'origine du produit. Ainsi, les articles endommagés par une utilisation prévisible ou normale, ni ceux altérés par le client ou par des tiers non autorisés, ne pourront être ni repris ni échangés.

Réservations d'articles : au bout de 2 jours, les réservations d'articles effectuées par les clients n'ayant pas été retirés de l'Etablissement expireront. Le client peut demander le remboursement du montant de ces opérations auprès de la Caisse du Magasin.

Option tarifaire la plus avantageuse – Sur présentation d’un justificatif d’achat ou d’un ticket de caisse, le client ne pourra l’exercer qu’une seule fois si durant ce délai de 10 jours d’échanges ou de retours les articles ont été mis en vente à un prix différent du prix initial. acquisition, et dans ces cas l'échange ou le retour sera effectué en prenant comme référence le prix le plus avantageux pour le client.

Pour commencer le processus d'échange ou de retour, le client doit nous envoyer un e-mail à info@calzadosvesga.com, ou nous appeler au numéro de téléphone de notre service client 947 261 673, en indiquant le motif du retour et un code en cas de retour. compte courant où nous pourrons effectuer un virement en votre faveur, et en cas d'échange nous aurons besoin de connaître l'article que vous souhaitez (modèle, marque, taille, couleur, etc.).

Si la commande est renvoyée à son origine parce que le transporteur n'a pas pu livrer la marchandise (en raison de sa négligence) au destinataire, notre société prendra à sa charge les frais de la première réexpédition.

Dans le cas où la société de transport aurait fonctionné correctement, Vesga Calzados ne sera pas responsable de la réexpédition et ce sera le client, s'il le souhaite, qui devra payer pour un nouvel envoi. Si vous ne souhaitez pas de renvoi, le montant du ou des articles commandés vous sera remboursé, mais pas les frais de port. Les frais liés aux changements d'adresse de livraison demandés par le client une fois la commande arrivée au lieu de destination de la commande initiale sont à la charge du client.

Si le retour ou l'échange est dû à une erreur de notre part concernant l'expédition, Vesga Calzados enverra son service de messagerie pour récupérer le colis à un endroit (qui sera au même endroit où le colis a été reçu, que le client devra préciser). à nous dans le même message de notification d'incident. Bien entendu, Vesga Calzados est responsable de tous les frais découlant du retour et de l'envoi ultérieur de la commande correcte en cas d'échange.

A réception du colis, le bon état du produit sera confirmé et qu'il s'agit bien d'une négligence de notre part et le nouveau produit sera envoyé dans le cas d'un échange et l'argent sera restitué dans le cas d'un retour dans les délais délai des 10 jours ouvrés suivant la réception dans notre entrepôt. L'argent du remboursement sera versé au client par virement bancaire sur son numéro de compte ou par remboursement du montant sur sa carte de crédit.

Si l'envoi a été effectué correctement de notre part et que l'échange ou le retour est dû à des raisons personnelles du client, le traitement des modifications sera différent de celui des retours.

Dans le cas d'un retour, ce sera le client qui assumera tous les frais d'expédition dérivés du premier envoi et du retour ultérieur. Pour effectuer l'échange ou le retour, le client doit nous envoyer le produit à l'adresse indiquée à la fin de ce point. A réception du colis, le bon état du produit sera confirmé et le nouveau produit sera envoyé en cas d'échange et l'argent sera remboursé en cas de retour dans les 15 jours ouvrés suivant la réception. L'argent du remboursement sera versé au client par virement bancaire sur son numéro de compte ou par remboursement sur sa carte de crédit.

L'adresse à laquelle le produit doit nous être envoyé est la suivante :

CHAUSSURES VESGA
Plaza Mayor, 17, Bajo
09003 Burgos

En cas de changement de taille du même produit et modèle, le client sera responsable des frais d'expédition du produit à l'adresse de VESGA CALZADOS. Pour les commandes passées sur le territoire espagnol, l'envoi de la nouvelle taille sera renvoyé gratuitement par VESGA CALZADOS en signe de gratitude pour la confiance de nos clients. Pour les envois internationaux, le client sera responsable des frais de la nouvelle réexpédition. Pour les envois dont les frais d'expédition dépassent 5,00 €, le client sera responsable de la différence. Pour les secondes et les modifications ultérieures apportées à la même commande, le client sera responsable des deux frais. Dans les cas où le client a bénéficié de la promotion de livraison gratuite sur le premier envoi, les frais d'expédition du deuxième envoi doivent être payés à VESGA CALZADOS.

VESGA CALZADOS se charge, à ses frais, de l'envoi de l'article sous garantie au fournisseur si nécessaire et de son expédition ultérieure au domicile, au lieu de travail du client...

Billets et factures

L'émission du billet ou de la facture implique l'acceptation des conditions générales de vente, avec validité contractuelle, à la connaissance du vendeur et de l'acheteur.

Prix : Vesga Calzados se réserve le droit d'apporter, à tout moment et sans préavis, les modifications qu'elle jugera appropriées aux conditions de l'offre et pourra mettre à jour, même quotidiennement, les produits et les prix, dans différents points de vente.

Les prix détaillés dans chaque produit incluent la TVA.

Mesure de sécurité

L'établissement peut être équipé de systèmes de sécurité et de surveillance, dans les zones à usage privé et dans les zones ouvertes au public, qui peuvent notamment consister en des systèmes antivol, des systèmes d'observation et/ou d'enregistrement d'images et de sons, propriété de l'établissement. société, qui ne sont pas partagées avec des tiers, sauf si les Autorités l'exigent.

De même, l'établissement pourra être équipé de systèmes de prévention de la fraude, qui consisteront entre autres en une connexion avec des serveurs d'autorisation de cartes de crédit, des systèmes de détection de faux billets, nécessitant une identification appropriée de l'utilisateur de la carte de crédit ou de débit, et la désactivation des billets, pièces ou cartes si une utilisation frauduleuse est détectée.

Lecture de ces conditions.
Vous êtes obligé de lire et d'accepter ces conditions avant de poursuivre l'achat.

Ventes par téléphone

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à disposition du client et que celui-ci aura signé le bon de livraison. Il appartient au client de vérifier les produits à réception et d'exposer toutes réserves et réclamations qui pourraient être justifiées dans le bon de livraison.

Livraison à domicile des produits
Vesga Calzados ne s'engage à aucune expédition urgente. Les délais de livraison indiqués par Vesga Calzados sont à titre indicatif et Vesga Calzados s'efforce de les respecter. Toutefois, son retard n’impliquera pas l’annulation de la commande ni une quelconque indemnité. Toute clause pénale de retard inscrite par le client dans sa commande est nulle.

Vesga Calzados essaiera toujours d'envoyer les produits par UPS, SEUR ou TIPSA. Elle se réserve toutefois la possibilité de les transmettre par tout moyen qu'elle jugera approprié si cela est nécessaire au respect de ses engagements. Le prix d'expédition d'un kilo de poids vers n'importe quel point de l'Espagne continentale variera en fonction des tarifs en vigueur du service de transport.

Pour les expéditions vers les îles Canaries, les frais correspondant au transport, à l'assurance, aux taxes locales canariennes et au dédouanement d'entrée doivent être payés par le client au moment de la réception de l'envoi.

Scellés
Les retours de produits dont le sceau a été brisé ou altéré ne seront pas acceptés.

Symboles standards

À la caisse du magasin, vous trouverez une explication des symboles standardisés utilisés dans l'industrie pour comprendre les matériaux utilisés pour fabriquer les chaussures.

(*) Ces conditions peuvent varier selon les établissements. Consultez les conditions générales en magasin d'achat de l'article.